«Nettbanken fungerer alltid, og jeg får hjelp når jeg trenger det.»
Slik beskriver en kunde DinBank i årets kundeundersøkelse – en undersøkelse som viser at kundetilfredsheten aldri har vært høyere. Hele 92 prosent av kundene ga en positiv vurdering. Det er ny rekord for DinBank.
Vil du også ha en bank som gjør hverdagen enklere?
Vi gjennomfører undersøkelsen hvert år for å finne ut hvordan kundene opplever banken – både hva de er fornøyde med, og hva vi kan gjøre bedre.
Undersøkelsen ble sendt på e-post til over 900 kunder i august 2026. Kundene svarte på hvor fornøyde de er med DinBank, hvor sannsynlig det er at de vil anbefale oss til andre, og hva som ligger bak svarene deres.
I tillegg svarte 89 prosent at det er sannsynlig at de vil anbefale DinBank til andre.
En bank som fungerer i hverdagen
Det som går igjen i svarene, er at DinBank er enkel og oversiktlig å bruke. Mange setter også pris på at de får hjelp når de trenger det, og at banken fungerer godt i hverdagen:
«Enkel og oversiktlig nettbank som gir meg det produktet jeg trenger.»
«Løsningen til DinBank fungerer smertefritt for mine behov i hverdagen.»
«Jeg får raskt svar når jeg lurer på noe.»
Dette ønsker kundene at vi forbedrer
Tilbakemeldingene viser også at det rom for forbedringer. Noen ønsker å kunne godkjenne flere regninger samtidig eller skanne fakturaer i mobilbanken. I en tidligere kundeundersøkelse ønsket flere seg flere måter å betale med mobilen på. Det har vi fulgt opp. Nå tilbyr DinBank Apple Pay, Tæpp med Vipps, Trumf Pay og Coopay.
Takk til alle som tok seg tid til å svare. Vi er glade for at så mange er fornøyde. Vi tar med oss både rosen og forbedringsforslagene i arbeidet videre.
Sist oppdatert: 1. oktober 2026