Nye vilkår for innskudd og
betalingstjenester >>

Ofte stilte spørsmål

Kunde og konto

Hvordan bli kunde i DinBANK?
Under menyen "Bli kunde" på forsiden vår, kan du registrere deg som ny kunde eller du kan søke om lån. Søker du direkte om lån og lånet blir godkjent vil du også bli registrert som ny kunde. Du vil kort tid etter motta en mail med et passord for innlogging i nettbank. Noen dager senere vil du motta en melding fra Posten om å hente en rekommandert forsendelse. I forsendelsen vil du finne en digital kodebrikke og litt informasjon om DinBANK.no. Når du henter forsendelsen vil Posten kreve at du legitimerer deg med gyldig legitimasjon (pass), og sende kopi av denne legitimasjonen til DinBANK.no . Når legitimasjonen er mottatt av DinBANK.no vil vi åpne din tilgang til nettbanken (tar normalt 3-4 dager fra du var på posten).

Når du har mottatt passord på mail og sort kodebrikke i posten, kan du logge deg inn i nettbanken. Bruk ditt personnummer (11-siffer) og engangspassord du fikk på mail. Dette må du så endre til et egenvalgt passord (minst 6 tegn). Det egenvalgte passordet skal heretter brukes hver gang. Til slutt skal kode fra sikkerhetsbrikken brukes.

I nettbanken åpner du selv konto(er) og bestiller kort. Du må være over 18 år for å kunne bli kunde i DinBANK.no.

Hvordan oppretter jeg konto?
Konto opprettes i nettbanken. Når du logger deg inn i nettbanken første gang, blir en konto automatisk åpnet, etter at avtalevilkårene for kontoforhold er lest og akseptert. Du vil få tildelt kontonummer og kontoen er aktiv umiddelbart. Ønskes flere konti (mulighet for inntil 6 konti) opprettes dette fra menyen "Konto" - "opprette konto", i menyvalget til venstre i nettbanken.

Hvilke typer konto kan jeg åpne?
DinBANK.no har kun en type konto - DinKONTO.
Kontoen er gebyrfri og uten begrensninger på antall uttak.(Kontoen kan brukes både som lønnskonto og sparekonto). Renten på DinKONTO, se prislisten. Navn på konto kan endres under "instillinger" og "kontonavn".

Kan andre disponere kontoen min?
Det er kun kontoeier som disponerer konto.

Hvordan avslutter jeg en konto?
Logg deg inn i nettbanken og send melding til DinBANK.no via nettpostkassen om hvilken konto(er) som skal avsluttes. Dersom du har visakort på en konto som skal avsluttes, må kortet sendes DinBANK.no, før kontoen kan slettes. I mailen må du oppgi kontonummer for overførsel av evt. restbeløp og renter.

Kort

Hvilke krav stilles det for å få DinBANK Visa-kort?
- Du kan ikke ha betalingsannmerkninger
- Du må ha minst kr 2.000,- på kontoen kontoen når kortet bestilles.
- Du må ha registrerte likningstall i Norge for foregående år.

Alle de tre nevnte kriteriene må være oppfylt for at du skal kunne bestille kort i DinBANK.no. Du bestiller selv kort i nettbanken, under menyen "Kort" - "bestill kort". DinBANK.no har ikke mulighet til å manuelt bestille kort.

Hvordan aktiveres Visa-kortet mitt?
Når visakort og pinkode er kommet i posten, må kortet aktiveres før det brukes. Dette gjøres i nettbanken under menyen "Kort" - "aktivering av kort". Dette er en ekstra sikkerhet når kort og kode sendes i posten.

Visakortet virker ikke eller ble slukt ved 1. gangs bruk
Visakortet har ikke blitt aktivisert i nettbanken før bruk, se spm. ovenfor. Om du besitter kortet må du aktivisere kortet i nettbanken. Kortet skal da virke. Er kortet blitt slukt i minibank, underretter du DinBANK.no om dette, slik at kortet kan sperres. Du må så bestille et nytt kort i nettbanken, men husk å aktivere dette før bruk.

Hva gjør jeg hvis Visa-kortet mitt blir stjålet?
Du må sperre Visa-kortet snarest ved å ringe:

DinBANK.no
tlf. 09150
kl. 10.00 - 14.00

Fra utlandet eller utenom åpningstid
tlf. (+47) 21 03 17 43
døgnåpen linje

Gå inn i nettbanken og overfør disponibelt beløp på kontoen til en annen konto dersom fare for misbruk av Visa-kortet er til stede. Meld fra til oss dersom du får ukjente belastninger på kontoen din.

Husk å sjekke forfallsmappen på kontoen dersom du overfører saldo til en annen av dine kontoer, og endre kontonummer for belastning. Opprett eventuelle nye avtalegiroavtaler. eFaktura er ikke kontoavhengig og behøver ikke endres.

Varsle arbeidsgiver eller andre som betaler inn penger til konto som ikke lenger er i bruk. Bestill nytt kort i nettbanken.

Hva gjør jeg om kortet blir misbrukt?
- Kortet må sperres, se spm. ovenfor.
- Forholdet må politianmeldes.
- Fyll ut egenerklæringsskjemaet (se nedenfor)

Både kopi av politianmeldelsen og egenerklæringen sendes DinBANK.no, Pb 67, 3301 Hokksund.

Last ned skjemaet:
pdf

Egenerklæring ved kortreklamasjon

Glemt PIN-koden til Visa-kortet?
Kontakt DinBANK via Nettpostkassen. Vi bestiller en ny kode til deg som vil bli sendt deg i posten.

Hva er Verified by Visa?
Flere og flere nettsteder krever at du legger inn passord for at du skal kunne få betale med kort. Verified by Visa er en sikkerhetsløsning for slik netthandel. Det betyr at du i tillegg til å oppgi kortnummer og utløpsdato, må identifisere deg med et passord du selv har valgt i nettbanken. Har du et DinBANK.no visakort og nettstedet tilbyr "Verified by Visa", MÅ kortet være registrert for dette.

Hvordan fungerer/registrerer jeg Verified by Visa?
Logg deg inn i nettbanken. Velg "Kort" og "Sikker netthandel". Her registrerer du deg med passord og personlig melding. Når du skal betale på en side med Verified by Visa blir du bedt om å skrive inn både passord og personlig melding. Personlig melding er en"huskemelding" som skal sette deg på sporet av din kode, om denne er glemt.

Hva bør jeg tenke på når jeg bruker Visa-kortet mitt?
- Noter aldri ned pinkoden din
- Skjul pinkoden ved inntasing på minibank eller betalingsterminal
- Ikke la noen andre hjelpe til med minibankuttak
- Hvis kortet blir slukt, sperr det
- Ikke gi fra deg kort på restaurant og lignende
- Kontroller alle regninger for sum og valuta før signering
- Ha alltid telefonnummer for sperring tilgjengelig

Bruk av nettbank

Hva trenger jeg for å komme inn i nettbanken?
For å logge deg på nettbanken trenger du:

- Personnummer
- Din personlige kode
- Kodebrikke

Hvordan logger jeg inn i nettbanken første gang?
Legg inn ditt personnummer som brukernavn og tilsendt passord i passordfeltet. Dette passordet vil du bli bedt om å endre når du trykker på logg inn. Velg et personlig passord på 6 tegn, som må bekreftes. Deretter trykker du på kodebrikken som vil gi deg en kode som du nå må taste inn. Grå knapp på kodebrikken skal være til venstre. Trykk "Utfør" og du er inne i nettbanken. Ved alle senere besøk i nettbanken bruker du ditt nye personlige passord. Passord kan senere endres ved pålogging i nettbanken.

Jeg har glemt min personlige kode eller blitt sperret, hva gjør jeg?
Kontakt DinBANK.no via nettpostkassen eller kundeservice@dinbank.no. Vi vil da åpne nettbanken og evt. sende deg ett nytt engangspassord på den mailadressen du har registrert i DinBANK.no, eller på SMS.

Hvordan endrer jeg kontoen som kommer opp som foreslåtte belastningskonto ved betaling av regninger? (Primærkonto)
I nettbanken, velg "Innstillinger" og "Kontonavn". Kryss av for "Primær konto" for den kontoen du vil skal komme automatisk opp som forslag til belastningskonto.
/
Hva skjer hvis jeg går fra en PC og har glemt å logge meg ut?
Etter 15 minutters inaktivitet vil du automatisk bli logget ut. Dette er av sikkerhetsmessige grunner.

Hvor finner jeg årsoppgaven/kontoutskrifter/brev fra DinBANK.no?
All korrespondanse fra DinBANK.no blir sendt rett til nettbanken din. Du finner disse under menypunktet "Nettpostkasse" - "bankmeldinger". Her blir de liggende i 6 måneder. Etter dette kan du finne meldingene i "Søk i arkivet".

Hva er Nettpostkasse?
I Nettpostkassen kan du sende og motta meldinger fra banken. Når du sender meldinger via Nettpostkasse går disse via en sikker linje. I Nettpostkasse får du kontoutskrifter, meldinger om renteendringer, inn- og utbetalinger, årsoppgaver og annen informasjon fra banken. Du kan selv velge "Flytt til mappe" for å arkivere meldingen eller "Slett mappe" for å slette den. Meldingene blir liggende i Nettpostkassen i 6 måneder. Dette gjelder uansett om de er arkivert i egen mappe eller ikke. For å finne meldinger eldre enn 6 måneder må du søke i "Søk i arkivet".

Boliglån

Hvordan flytter jeg boliglånet mitt til DinBANK?
Er du allerede kunde i DinBANK.no, søker du om lån i nettbanken. Er du ikke registrert kunde hos oss søker du om lån fra nettsiden, "søk om lån" til venstre på siden. Når alle felt i søknaden er utfylt og søknaden er sendt, vil du umiddelbart få svar på om systemet godkjenner lånesøknaden. Du må da sende DinBANK.no kopi av siste lønnslipp og selvangivelse (for alle låntakere) samt takst eller verdivurdering av objektet som skal pantsettes. DinBANK.no vil endelig beslutte lånesøknaden når dokumentasjonen er mottatt, og vil da sende deg lånetilbudet rekomandert i posten.

Aksepteres lånetilbudet, underskrives lånepapirene og returners DinBANK.no. Vil vil så ta den videre dialogen med gammel bank, slik at lånet blir innfridd.

Hvor lang løpetid kan jeg få på lånet mitt?
DinBANK.no innvilger inntil 30 års løpetid på lån.

Kan jeg få avdragsfrihet?
Avdragsfrihet han innvilges for maks. 5 år av gangen.

Betalinger

Hvordan oppretter jeg avtalegiro?
Avtalegiro kan opprettes på to måter.

Du betaler en regning i nettbanken: Tilbyr betalingsmottaker avtalegiro vil man ved å betale en regning i nettbanken få spørsmål om man vil inngå avtalegiro med mottaker. Du kan da akseptere avtalegiro her.
Du kan opprette avtalegiro fra menyvalget "Forslag til avtaler" under "Betaling/overføring". Forslagene blir oppdatert hver måned

Hva er avtalegiro?
Automatisk betaling av faste regninger som blir trukket av betalingsmottaker på forfallsdato.

Hvor finner jeg detaljer på mine avtalegiroer?
Du finner det ved å trykke på forstørrelsesglasset utenfor beløpet i forfallsmappen.

Hva er mulige årsaker til at avtalegiro ikke er betalt?
- Det er ikke dekning på konto.
- Maksbeløpet på avtalegiroen er for lavt.
- Du har stoppet den i forfallsmappen.
- Du har stoppet selve avtalen.

Hvordan aktiviseres trekket på avtalegiro som er stoppet?
Gå inn på forfallsmappen og start betalingen. Den vil da gå som en vanlig nettgiro.

Hvordan endrer jeg maksbeløpet på avtalegiroen?
Gå inn på "Betalingsavtaler" fra menyen og klikk på ikonet som ser ut som en blyant for å endre maksbeløp.

Hvordan endre konto på avtalegiro?
Du har ikke anledning til å endre konto selv. Send oss en melding via Nettpostkassen med beskjed om hvem avtale du ønsker å endre samt hvilken konto som ønskes belastet.

Hvordan slette en avtalegiro?
Gå inn på avtalen, velg "slett"-ikonet (søppelkasse) og bekreft slettingen.

Hvordan stoppe et forfall på avtalegiro ?
Du må velge "Betaling/Overføring" og "Forfallsmappe". Her trykker du på "stopp"-ikonet (rødt kryss) for å stoppe forfall på avtalegiro.

Hva er en eFaktura?
eFaktura er en regning som blir sendt direte til nettbanken din. Du vil motta eFakturaen i alle nettbanker som er registrert på ditt personnummer. Regningen vil komme i god tid før forfall i nettbank og/eller på e-post. Du må bekrefte betalingen i nettbank. Du kan opprette avtalegiro på eFaktura. I de tilfellene behøver du ikke bekrefte betalingen.

Betalinger til utlandet

Hvordan finner jeg betalingsmottakers SWIFT/BIC kode og IBAN-nr.?
Dette får du ved å kontakte betalingsmottaker.

Hvor lang tid tar det før mottaker har pengene ved utenlandsbetaling?
Det avhenger av mottakerland og mottakers bank. Innenfor EØS skal det maks ta 5 virkedager og utenfor EØS 8 virkedager.

Hvorfor må betalingsinformasjon følge med i en utenlandsbetaling?
Alle betalinger inn og ut av Norge er rapporteringspliktige til Norges Bank. Manglende informasjon kan medvirke til at overførselen vil bli avvist.

Hvor finner jeg IBAN og SWIFT/ BIC andressen til mine kontoer?
Dette er oppgitt øverst på kontoutskriften du mottar i nettpostkassen.

Tekniske spørsmål

Hvordan får jeg lest dokumenter i PDF-format?
Du må ha Adobe Reader installert på datamaskinen din for å kunne lese dokumenter i PDF-format. Hvis du ikke har det klikk her for nedlasting

Begrepsforklaringer

1. prioritetspant:
Det er den långiveren som har best sikkerhet for sitt lån der det er flere pant i samme bolig.

Annuitetslån:
Summen av renter og avdrag er den samme hver termin, hvis rentesatsen er den samme. Rentedelen på hvert avdrag vil minske etter hvert som lånet nedbetales.

Serielån:
Avdragsdelen av beløpet vil være lik gjennom hele løpetiden. Rentebeløpet reduseres etter hvert som lånet nedbetales, og det totale terminbeløpet vil også reduseres for hver termin.

Gjeldsbrev:
En bindende avtale om å betale tilbake det en skylder.

Løpetid: Antall år og mndr. du bruker på å tilbakebetale lånet

Nominell rente:
Rente uten hensyn til gebyr og provisjoner.

Effektiv rente:
DinBANK har ingen gebyr på utlån, men renten kapitaliseres hver måned. Det er derfor det vil være et lite avvik på nominell og effektiv rente.

Markedsverdi:
Prisen markedet er villig til å betale for objektet (for eksempel kjøpesum). Markedsverdi kan dokumenteres med takst eller verdivurdering.

Pantobligasjon:
Dokumentet angir hvilken eiendom det tas pant i, hvem som pantsetter og hvor stort pantet er.

Tinglysningsgebyr:
Offentlig gebyr for tinglysning av pant i eiendom.